{"id":7571,"date":"2022-01-07T14:31:50","date_gmt":"2022-01-07T14:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/clickhorse.mediya.dev\/so-sorgen-sie-fuer-eine-gute-beziehung-zu-ihrem-kunden\/"},"modified":"2024-01-11T13:42:38","modified_gmt":"2024-01-11T13:42:38","slug":"so-sorgen-sie-fuer-eine-gute-beziehung-zu-ihrem-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/so-sorgen-sie-fuer-eine-gute-beziehung-zu-ihrem-kunden\/","title":{"rendered":"So sorgen Sie f\u00fcr eine gute Beziehung zu Ihrem Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Akquisition oder Bindung im Online-Marketing?<\/h2>\n\n

Ihre Kunden sind nat\u00fcrlich enorm wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen. Sie sind es, die Ihr Unternehmen \u00fcberhaupt erst zu einem Unternehmen machen. Denn wenn man keine Kunden hat, hat man kein Einkommen und im Grunde kein Gesch\u00e4ft. Sch\u00e4tzen Sie also Ihre Kunden! Eigentlich ist es doch verr\u00fcckt, dass wir uns beim Online-Marketing sehr oft auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren (Akquisition) und viel weniger Energie darauf verwenden, die bestehenden Kunden zu halten und gute Beziehungen zu ihnen aufzubauen (Retention).<\/p>\n\n

Akquisition<\/h2>\n\n

Kundengewinnung ist ein teures Marketingwort f\u00fcr die Gewinnung neuer Kunden. F\u00fcr viele Unternehmer ist das ohnehin das wichtigste Ziel. Und warum? Ehrlich gesagt, keine Ahnung. Im Marketing geht es zum Beispiel sehr oft um den Trichter oder die Customer Journey eines Kunden und oft geht es darum, neue Leads, Klicks und Conversions zu bekommen. Aber… ist das alles? M\u00fcssen Sie sich ganz auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren? Ich glaube nicht. Genauso wichtig ist es, die bereits vorhandenen Kunden zu halten und vor allem gute Beziehungen zu ihnen aufzubauen.<\/p>\n\n

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„Wussten Sie, dass es 5 bis 7 Mal mehr Geld UND Zeit kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten oder alte Kunden zur\u00fcckzuholen?“<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

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Vorratsspeicherung<\/h2>\n\n

Kundenbindung bedeutet, Kunden zu halten oder alte Kunden zur R\u00fcckkehr zu bewegen. Im Marketingjargon sagen wir also, dass wir den Customer Lifetime Value<\/em> eines Kunden erh\u00f6hen wollen. Mit der Kundenbindung versuchen Sie, bestehende Kunden l\u00e4nger bei sich zu halten, Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern und\/oder einen solchen Kunden dazu zu bringen, mehr bei Ihnen auszugeben (Up- und Cross-Selling). Kurz gesagt: Sie versuchen, Ihre bestehenden Kunden zu halten.<\/p>\n\n

Die Kundenbindung ist daher mindestens genauso wichtig wie die Kundengewinnung. Wussten Sie zum Beispiel, dass es 5 bis 7 Mal mehr Geld und Zeit kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten oder alte Kunden zur\u00fcckzuholen(GrowthbyBenthe<\/a>). Und Sie haben eine 60-70%ige Chance, etwas an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, gegen\u00fcber einer 5-20%igen Chance, etwas an einen neuen Kunden zu verkaufen(Marketing Metrics<\/a>).Es lohnt sich also, dar\u00fcber nachzudenken, was Sie derzeit tun, um die Beziehungen zu Ihren aktuellen (oder alten) Kunden zu pflegen. <\/p>\n\n

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CRM oder Marketing-Automatisierungssystem<\/h2>\n\n

Wenn Sie mit der Pflege von Kundenbeziehungen beginnen wollen, ist es wichtig, dass Sie \u00fcber ein System verf\u00fcgen, das Sie dabei unterst\u00fctzen kann. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie nicht alle Kunden manuell betreuen. Nun, in einigen Unternehmen ist das durchaus m\u00f6glich, aber sobald man mehr als 50 Kunden hat, wird es etwas schwierig. Ein Marketing-Automatisierungssystem kann Sie dabei perfekt unterst\u00fctzen. Ich selbst arbeite gerne mit active campaign oder mailblue. Es gibt hier sogar eine Art Mini-CRM, mit dem Sie diese Dinge ganz einfach und automatisch organisieren k\u00f6nnen. Aber es gibt nat\u00fcrlich noch viele andere Softwareprogramme oder Systeme, an die man denken kann. Es gibt sogar Systeme, die speziell f\u00fcr Unternehmer im Pferdesport entwickelt wurden, wie z. B. Manegeplan<\/a>. Hier k\u00f6nnen Sie zum Beispiel vollst\u00e4ndig personalisierte E-Mails versenden und das System zeigt an, wann der Geburtstag Ihres Reiters (fast) f\u00e4llig ist.Mit dieser Art von automatisiertem System k\u00f6nnen Sie zum Beispiel regelm\u00e4\u00dfig einen Newsletter an Ihre bestehenden Kunden senden, um auf Sonderangebote hinzuweisen oder einfach nur „auf dem Laufenden“ zu bleiben. Ich habe schon einmal einen Blog<\/a> \u00fcber die Bedeutung von E-Mail-Marketing geschrieben.<\/p>\n\n

3 Tipps f\u00fcr eine bessere Beziehung zu Ihrem Kunden<\/h2>\n\n

Manchmal ist es ziemlich schwierig, dar\u00fcber nachzudenken, was man als Pferdeunternehmer tun kann, um eine bessere Beziehung zu seinem Kunden aufzubauen. Deshalb habe ich drei tolle Tipps f\u00fcr Sie:<\/p>\n\n

1) Erstellen Sie eine Geburtstagskampagne<\/strong><\/h3>\n\n

Damit meine ich nicht eine Kampagne, wenn Sie Geburtstag haben, sondern eine Kampagne, wenn Ihre Kunden Geburtstag haben. Das Erinnern an die Geburtstage der Kunden kann sogar sehr gut zur Kundenbindung beitragen. Jetzt werden Sie vielleicht denken: Ja, aber ich bekomme von jedem Webshop eine solche E-Mail zu meinem Geburtstag, und das hat unsere Beziehung nicht gerade verbessert. Nein, das stimmt, aber der Trick besteht darin, es so zu gestalten, dass es sich f\u00fcr Ihre Kunden besonders anf\u00fchlt. Lassen Sie sich also etwas Besonderes einfallen und bieten Sie es etwas anders an als den \u00fcblichen Webshop. Sie k\u00f6nnen auch daf\u00fcr sorgen, dass Sie am Geburtstag des Kunden eine E-Mail oder eine Benachrichtigung als Erinnerung erhalten, dass Sie den Kunden anrufen oder eine Sprachnachricht \u00fcber Whatsapp oder ein kleines Video aufnehmen werden. Glauben Sie mir, das wird sich wirklich positiv auf Ihre Beziehung auswirken.<\/p>\n\n

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2) Versenden einer E-Mail, wenn jemand seit einem Jahr Kunde ist<\/strong><\/h3>\n\n

Es gibt noch eine andere Zeit, in der man ein bisschen Fanfare machen und an der Beziehung zu seinem Kunden arbeiten kann, und das sind die besonderen Momente, die man auch mit seinem Freund oder seiner Freundin feiern w\u00fcrde. N\u00e4mlich, dass Sie sich vor einem Jahr kennengelernt haben oder dass Ihre Beziehung vor einem Jahr begann. Das k\u00f6nnen Sie auch mit Kunden machen. Eine kurze E-Mail mit einem Geschenk an dem Tag, an dem jemand vor einem Jahr oder vor mehreren Jahren Kunde wurde. Wie cool ist das denn? Ihr Kunde wird davon wirklich \u00fcberrascht sein, und die \u00dcberraschung wirkt in diesem Fall positiv. Dauert es zu lange, bis jemand ein Jahr lang Kunde ist? Dann kann es auch sein, dass Sie sich f\u00fcr die 5. oder 10. Bestellung eines Kunden einen Moment Zeit nehmen und eine Jubil\u00e4ums-E-Mail schicken.<\/p>\n\n

3) R\u00fcckgewinnungskampagne<\/strong><\/h3>\n\n

Schlie\u00dflich gibt es noch einen weiteren Moment, den Sie nutzen k\u00f6nnen, um Kunden dazu zu bringen, sich mehr mit Ihnen zu besch\u00e4ftigen, und zwar dann, wenn Kunden lange Zeit nichts mit Ihnen unternommen haben. Dazu k\u00f6nnen Sie eine so genannte Win-Back-Kampagne einrichten. Wenn also einer Ihrer Kunden seit, sagen wir, 3 Monaten keine E-Mails von Ihnen ge\u00f6ffnet hat, k\u00f6nnen Sie eine E-Mail mit einer Werbeaktion oder einem Geschenk senden, damit diese Personen wieder aktiv werden. Oder Sie machen ihnen ein besonderes Angebot, um ihnen trotzdem wieder etwas zu verkaufen. Wenn sie darauf nicht reagieren, k\u00f6nnen Sie sie auch einfach auf inaktiv setzen oder aus Ihrem System entfernen. Schlie\u00dflich kostet Sie jede E-Mail-Adresse in Ihrem E-Mail-System oft Geld, so dass Sie diese von Zeit zu Zeit bereinigen sollten.<\/p>\n\n

Schlussfolgerung<\/h2>\n\n

Abgesehen von der Gewinnung neuer Kunden und Leads ist es also genauso wichtig, Ihre bestehenden Kunden zu halten (oder alte Kunden zur R\u00fcckkehr zu bewegen, je nachdem, um welches Produkt es sich handelt). Sie m\u00fcssen sich im Online-Marketing nicht unbedingt zwischen Akquisition und Kundenbindung entscheiden. Es ist etwas, das sehr gut zusammenpasst. Nat\u00fcrlich sind das alles Dinge, in die man sich einarbeiten muss, bevor man sie einrichten kann, und es gibt hier und da mehr Dinge, als ich in diesem Blog unterbringen kann. Denken Sie auch daran, dass Sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen k\u00f6nnen, indem Sie ihnen z. B. in den sozialen Medien folgen und sie kommentieren, wenn sie etwas Besonderes teilen. Zum Beispiel ihre Ergebnisse vom letzten Wettbewerb oder Neuigkeiten \u00fcber ihr Pferd. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, an einer guten Kundenbeziehung zu arbeiten!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ihre Kunden sind nat\u00fcrlich enorm wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen. Sie sind es, die Ihr Unternehmen \u00fcberhaupt erst zu einem Unternehmen machen. Denn wenn man keine Kunden hat, hat man kein Einkommen und im Grunde kein Gesch\u00e4ft. Sch\u00e4tzen Sie also Ihre Kunden! Eigentlich ist es doch verr\u00fcckt, dass wir uns beim Online-Marketing sehr oft auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren (Akquisition) und viel weniger Energie darauf verwenden, die bestehenden Kunden zu halten und gute Beziehungen zu ihnen aufzubauen (Retention).<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7095,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[116,105,91,90],"tags":[],"class_list":["post-7571","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-aktionen","category-online-vermarktung","category-reitsport-unternehmer","category-unternehmen"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7571","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7571"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7571\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7577,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7571\/revisions\/7577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7571"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7571"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clickhorse-marketing.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7571"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}